Вербальное общение
Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение, в котором главное передается речью, отличают от невербального общения, где влияние происходит через интонации и изменение выражения лица, через жестикуляцию, изменение позы, дистанции в общении и других неречевых средств.
Распространено мнение, что вербальное общение сильно уступает по значимости невербальному, что основной массив информации между людьми передается через интонации, выражение лица, позы и жесты, — но это не вполне так. Это в достаточно мере справедливо для межличностного и аффилиативного общения, когда люди знакомятся и ссорятся, когда делятся своими чувствами и выражают их, когда в общении развлекаются, когда устраивают в общении треп. А вот в деловом общении ситуация меняется, и если распоряжение руководителя — это в первую очередь содержание, а не интонации, это то ЧТО сказано, а не КАК.
Важнейшее требование к вербальному общению — это ясность содержания, изложение мысли таким образом, чтобы вас могли понять. Надо признать, что это не всегда просто: мало кто умеет излагать свои мысли четко и ясно, сразу формулируя главное, что он (или она) хочет сказать. А в это же время, когда один человек говорит неясно, другой (обычным образом) слушает его невнимательно, отвлекаясь, думая о своем или понимая его сквозь призму своих эмоций и предубеждений…
В такой ситуации иногда приходится просто удивляться, что люди еще хоть как-то понимают друг друга.
Чему стоит учиться, чтобы наше вербальное общение было более качественным?
Просто перечислим эти умения, навыки и техники, которые так радуют нас в умелых коммуникаторах:
- Умение говорить тезисами, четко формулируя основную мысль; искусство говорить ярко и убедительно.
- Умение внимательно слушать, поддерживая собеседника и слыша то, что он говорит, не отвлекаясь на свое. Хороший критерий — способность дословно повторить то, что только что собеседник сказал. У вас это получается?
- Умение слышать, умение понимать сказанное. Иногда собеседник говорит путано, начиная с конца, сбоку и отвлекаясь на лишнее и пропуская важное, и понять его сложно. В этой ситуации приходится большую часть интеллектуальной работы проделывать за него, наводить порядок в том, что он говорит, искать главное и помогать собеседнику понять его собственные мысли.
- Отличное умение — внутренний переводчик, способность переводить слова собеседника в нужную нам сторону. Чаще всего помогает позитивный переводчик, умение понимать лучшие намерения собеседника.
- А еще мы любим интересных собеседников, и когда-то нам важно самим быть интересным. Как этому научиться?
Определения
Вербальное общение
Вербальное общение – вид межличностной речевой коммуникации. Может быть устным и письменным. Основными требованиями выступают ясность содержания, четкость произношения и доступность изложения мыслей. Язык как система кодировки информации является важнейшим инструментом общения. С его помощью человек описывает различные вещи и события, выражает собственное мнение, демонстрирует чувства и эмоции. Однако данный инструмент коммуникации обретает смысл лишь при включении его в какую-либо деятельность. То есть обязательным дополнением слов выступают всевозможные знаки, повышающие эффективность взаимодействия. Стоит отметить, что дактильная речь, используемая при «беседе» двух глухонемых людей, тоже относится к разряду вербального общения. Ведь жесты в ней выступают заменой букв.
Невербальное общение
Невербальное общение – вид коммуникационного взаимодействия без употребления слов. Представляет собой процесс передачи информации через образы, мимику, жесты, позы, прикосновения и т. д. То есть инструментом такого общения выступает человеческое тело. Оно обладает широким спектром способов и средств обмена сообщениями, включающих в себя любые формы самовыражения. Вполне очевидно, что важнейшим условием эффективного невербального взаимодействия является правильная интерпретация сигналов. Знание языка телодвижений не только помогает лучше понимать собеседника, но и позволяет предугадывать его реакцию на последующее высказывание. Согласно заключениям ученых, на невербальное общение приходится более 50 % всей передаваемой информации. Тогда как словам отводится порядка 7 %. Промежуточное звено между ними занимают звуковые средства (тембр голоса, интонация). К слову сказать, рукопожатия, объятия, касания также выступают средствами коммуникационного взаимодействия.
Чтение
Чтение, как вид коммуникативной деятельности, представляет собой аналитико-синтетический процесс. Читающий должен раскодировать символы, написанные на бумаге, определить слова так, чтобы они прозвучали в его голове, ну и, конечно же, понять смысл прочитанного.
В первом классе при чтении по слогам детям очень сложно концентрироваться на содержании текста, так как большую часть их внимания занимает раскодирование написанного в книге.
Изучая иностранные языки, люди снова проходят все те же этапы адаптации к письменному тексту. Особенного это касается языков, которые используют непривычные нам символы: арабский, грузинский, китайский, берберские и другие.
Читая, мы анализируем и синтезируем информацию, но при неумении ее обобщать, делать умозаключения и прогнозировать, чтение не несет большой пользы. Помните, когда в школе учитель спрашивал: «Ты читал или буквы вспоминал?», а недовольный ученик угрюмо отвечал: «Читал, но не мог связать и двух слов».
Невербальное общение
Этот тип общения не только дополняет вербальный, но нередко является и основным для собеседника. Невербальное общение — это “язык тела”. И зачастую он дает более правдивую информацию о чувствах того, кто с вами говорит. Этот тип общения может быть выражен в нескольких формах.
Кинесика – заключает в себе жесты (информация передается при помощи рук), мимику (выражение лица), пантомимику (позы). Благодаря ей можно объясняться даже без слов, реакция человека на любое слово или действие становится вполне понятной.
Интенсивность жестикуляции может говорить об эмоциональном состоянии оппонента – большое количество резких движений говорит о перевозбуждении и большом желании донести определенную информацию до собеседника. Однако здесь необходимо учитывать и национальные особенности характера – представители некоторых наций, например, финны, не столь активно жестикулируют.
Мимика также помогает понять чувства собеседника. Установлено, что при неподвижном лице не передается до 10-15% информации. Поэтому иногда бывает сложно понять настроение собеседника в телефонном разговоре, или если он находится в другой комнате. Основными “передатчиками” информации являются губы и брови.
Кроме того, определенный смысл несет визуальный контакт глаза в глаза. Его продолжительность может рассказать о желании оппонента общаться, а также о его отношении к вам. Люди, заинтересованные в разговоре и позитивно настроенные, смотрят друг другу в глаза, в то время как при возникновении неприятных ощущений глаза хочется отвести. Кроме этого, когда человек обманывает, он старается смотреть в сторону. Продолжительный взгляд также может указывать на агрессивный настрой.
Пантомимика включает в себя и походку. Ведь даже по ней можно охарактеризовать человека, определить его настроение. Человек в плохом расположении духа чаще идет ссутулившись, не поднимая взгляда, смотрит под ноги. Люди в состоянии гнева двигаются быстро и резко, у них тяжелая походка, у уверенных в себе людей обычно широкий шаг.
Принимаемая во время диалога поза также может подсказать реакцию собеседника на происходящее.
К общеизвестным моментам относятся закрытые позы, выражающиеся в скрещивании рук на груди. Человек, принявший такую позу, закрыт для общения, он не разделяет вашу точку зрения.
Такие нюансы важно знать, чтобы применять, например, на переговорах. Даже если собеседник кивает и на словах соглашается с вами, это не означает, что он поддержит ваш проект.
Кроме этого, установлено, что до 1/3 части информации не воспринимается человеком, находящимся в закрытой позе. Самый простой способ исправить ситуацию – предложить человеку что-нибудь взять в руки.
Если корпус человека повернут к собеседнику, а руки и ноги не перекрещиваются, то он открыт для общения и настроен благодушно. Психологи рекомендуют для налаживания контакта зеркально отображать, то есть повторять позу, жесты и мимику собеседника. Таким образом вы настраиваетесь на одну волну и вам становится легче общаться.
Такесика – еще одна форма невербального общения, основывающаяся на роли прикосновений. Неверное их применение (не в соответствии с разницей в социальном положении, возрасте, полом) может спровоцировать возникновение конфликтных ситуаций.
Одним из наиболее распространенных такесических средств является рукопожатие. Оно позволяет сохранить либо уменьшить дистанцию между оппонентами. Крепкое рукопожатие может характеризовать человека как властного и агрессивного. Если же человек пожимает только кончики пальцев, то он, скорее всего, не уверен в себе.
Проксемика определяет радиус зоны общения. В интимную (от 45 до 15 см) человек допускает только близких людей. Вторжение в нее постороннего человека может расцениваться как опасность. Личная зона (45-120 см) предполагает общение с друзьями и коллегами. Социальная и публичная зоны подразумевают дистанцию, подходящую для ведения переговоров, а также проведения публичных выступлений.
Интонация, высота, громкость голоса (просодика) и дополнение речи паузами, смех, вздохи (экстралингвистика) позволяют оценить эмоциональное состояние человека.
Благодаря информации, которую дает сочетание невербального и вербального общения, можно узнать о человеке очень многое. Квалифицированный специалист сможет назвать возраст, регион проживания и темперамент собеседника. Для обычного человека эта информация также полезна – знание этих нюансов может способствовать налаживанию деловых и личных отношений.
Елена, г. Королев
Необходимость общения
Общество сформировалось именно благодаря взаимопониманию членов первобытной стаи, ведь только с помощью коммуникации люди могли взаимодействовать, кооперироваться и находить общие решения для сложных задач, которые организовывала им эволюция.
Человеческий организм с точки зрения природы — структура слабая, не приспособленная ни к конкурентной борьбе с хищниками за кусок мяса, ни к выживанию в тяжелых погодных условиях. У нас отсутствуют когти, нет крепких челюстей и острых клыков, в мороз мы замерзаем без одежды, так как не обладаем густым подшерстком.
Групповые действия возможны только в том случае, если члены стаи смогут договориться о взаимодействии, и для этого человечество было вынуждено изобрести язык и освоить вербальное общение.
Методы эффективного общения:
- Обратная связь. «Я правильно вас понял, что вы имели в виду, говоря… (и пересказываете своими словами тот смысл, который вам был сообщен)?». Вы должны показать человеку, что слушаете его. Кивание головой и звук «Ага» — это простое слушание. Но доверие вызывает активное слушание, когда вы стараетесь понять ту информацию, которую вам сообщают. Раз вы слушаете и стараетесь понять, значит, не осуждаете, тем более, если вы просто хотите перепроверить правильность вашего понимания сказанного собеседником.
- Договоренность. Если человек вас о чем-то просит, то дайте обещание выполнить просьбу (если вы, конечно, согласны на это пойти). К примеру, если человек вас просит не рассказывать никому того, что вы от него услышите, то нет ничего трудного в том, чтобы закрыть свой рот и не разглашать чужие тайны, не так ли? Поэтому договоритесь о чем-то с другим человеком. Это позволит ему понять, что вам можно доверять (если, конечно, вы сдержите свое слово).
- Пока вы не знаете человека, знакомьтесь с ним. Занимайтесь сбором информации, знакомством с собеседником, если вы ничего о нем не знаете. Это требует от вас только одного – молчать и слушать все, что говорит другой человек. Вы внимательно слушаете, а вашему собеседнику кажется, что вы действительно увлечены его рассказом. Вы собираете информацию, а ему кажется, что вы его понимаете. И вам хорошо, и собеседник раскрывается перед вами.
- Люди легче доверяют авторитетам. Как стать таким человеком? Нужно просто себя позиционировать авторитетным человеком. Авторитет – специалист, он все знает, если вы за ним пойдете, то выживете.
- Легче доверять тому, у кого такие же ценности, как и у вас. Тому, у кого есть такие же жизненные приоритеты, проблемы и ценности, люди больше доверяют, поскольку неосознанно понимают, что их поймут.
- Люди доверяют тем, кто их понимает. Следует отметить, что понимать – еще не значит согласиться. Вы можете быть не согласны с тем, что говорит человек, но если вы понимаете его точку зрения, проявляете сочувствие и просто показываете то, что его мнение тоже имеет право на свое существование, то вызовете доверие. Вы можете быть не согласны, иметь свое мнение, но понимать то, что у другого человека есть какая-то другая идея, – важно.
