Межличностное общение: функции, типы и виды
Межличностное общение — речевая форма коммуникации, которая выполняет несколько функций:
- информационно-коммуникативную, то есть подразумевает наличие обмена данными между партнерами;
- регулятивно-коммуникативную, поскольку происходит выработка правил и норм поведения;
- аффективно-коммуникативную, поскольку оно способно создавать психологическую разрядку.
Выделяют следующие типы межличностного общения.
Во-первых, формальное, когда нет стремления понимать и учитывать особенности личности своего собеседника. Причем соблюдаются привычные «маски» строгости, вежливости, безразличия, скромности, участливости и т.п., а также стандартный набор жестов, фраз, выражений лица. Это позволит скрыть настоящие эмоции и отношение к своему собеседнику.
Во-вторых, примитивное межличностное общение. При таком типе оценка другого осуществляется с точки зрения нужности или ненужности. Если в партнере по общению заинтересованы, то с ним активно контактируют, в противном же случае — отталкивают или избегают.
В-третьих, функционально-ролевое межличностное общение, которое опирается на социальный статус партнеров (подчиненный-начальник, студент-преподаватель, покупатель-продавец). В подобном типе «работают» жесткие ожидания и нормы, средства и содержание коммуникации регламентированы. Следовательно, сам собеседник находится по социальной роли на втором плане.
В-четвертых, деловое общение подразумевает то, что необходимо учитывать особенности личности, возраста, характера и настроения собеседника. Интересы бизнеса всегда будут выступать на первый план, на втором — возможные расхождения во взглядах и мнениях. Имеется цель, она направлена на то, чтобы достигнуть какой-либо предметной договоренности.
В-пятых, духовное межличностное общение. Данная коммуникация осуществляется между близкими людьми и предусматривает разговор на любые темы. Партнеры смогут понять друг друга по движениям, выражению лица и интонации. Такое межличностное общение возможно, если собеседники знают друг друга хорошо.
В-шестых, светский тип коммуникации должен отвечать принятым в данном обществе нормам. В процессе общения человек, как правило, будет говорить не то, что думает, а то, что необходимо в той или иной ситуации. Светский тип коммуникации отличается характером закрытости и наличием особого кодекса: такт, вежливость, согласие, одобрение, симпатия.
В-седьмых, манипулятивное межличностное общение направлено на то, чтобы получать выгоду от собеседника. Партнер, который имеет подобные цели, сможет использовать разнообразные приемы — лесть, демонстрация доброты, запугивание, шантаж, обман.
В социальной психологии выделяют следующие виды межличностного общения:
- императив;
- манипуляция;
- диалог.
Императивное межличностное общение является авторитарной, директивной формой воздействия на своего партнера для того, чтобы контролировать его поведение и принуждать к конкретным действиям. Особенность коммуникации в том, что данная цель незавуалирована. Для ее достижения используют указания, приказ, требования и предписания.
Манипуляция представляет собой распространенную форму межличностного общения, которая предполагает воздействие на собеседника для достижения скрытого намерения и целей. Но от партнера они скрываются, либо же подменяются другими.
Диалоговое общение позволяет учитывать установки, а также мнение собеседника. Оно строится на основании определенных правил взаимодействия. Речь идет о психологическом настрое на коммуникацию; безоценочном восприятии партнера как равного, имеющего право на мнение и решение; наличие персонификации общения.
Что такое межличностные отношения?
Межличностные отношения – это общее число любых взаимодействий между людьми. Понятие очень обширно, для простоты восприятия его следует поделить на виды межличностных отношений. Любой вид межличностных отношений имеет свои особенности, определенным образом влияет на личность. Далее мы рассмотрим в чем состоят основные особенности межличностных отношений, узнаем основные правила и законы продуктивных межличностных отношений.
Существует такое понятие, как число Донбара. Оно показывает какое количество межличностных связей максимально может поддерживать человек не испытывая дискомфорта. Для среднестатистического человека это 150 связей (диапазон колеблется от 100 до 230).
Особенности межличностных отношений
- Не все межличностные отношения будут чувственно окрашены. Человек ежедневно вступает в такие контакты, где нет речи о чувствах, к примеру, это коммуникативные акты с продавцами, парикмахерами и т.д. Здесь речь может идти об адекватном равнодушии. Но равнодушие может рассматриваться и как неблагоприятный компонент в том случае, если оно возникает в процессе длительных и в разной степени значимых отношений.
- Амбивалентность чувств. Ещё одна интересная особенность межличностных отношений. Ведь некоторые чувства мы можем либо не осознавать, либо скрывать, так как они недопустимы для проявления социальными нормами (к примеру, ненависть к родителям). При возникновении такой амбивалентности человеку становится затруднительно выстраивать своё поведение при контакте.
- Главная особенность адекватных межличностных отношений – обоюдность. Она включают в себя взаимодействие, взаимопонимание, взаимоуважение, взаимовосприятие.
- Индивидуальность. Это особенность касается всех уровней и видов межличностных отношений. Мы не найдём с вами двух людей, у которых идентичные отношения.
- Подвижность – ещё одна особенность взаимоотношений между личностями. Это динамичная структура, и даже если отношения длительны, стабильны и устойчивы в них тем не менее существует «движение». Динамика может быть как скачущая, так и отрицательная или положительная.
Психология межличностных отношений
Межличностные отношения имеют в разной градации выраженную эмоциональную окраску, они могут быть осознаваемыми, частично осознаваемыми или неосознанными человеком. Недостаточно разработаны разделения деловых и межличностных отношений, кто-то рассматривает их совместно, а кто-то разделяет их между собой, но в то же время подчёркивает, что они всё равно тесно связаны друг с другом.
Виды отношений и их классификации являются достаточно запутанной темой, но мы постараемся максимально точно её осветить.
Межличностные отношения содержат в себе три компонента.
- Когнитивный компонент (информационный, гностический) – осознание человеком тех элементов отношения, которые ему привлекательны или непривлекательны.
- Аффективный компонент – эмоциональные переживания, связанные с контактами с людьми. Как правило, этот компонент является ведущим. Имеет положительную, нейтральную или отрицательную окраску. Варианты окраски и история их переходов огромны.
- Поведенческий компонент – это то, как на основе первых двух компонентов вы на практике общаетесь с другими людьми. Поведенческий компонент зависит не только от эмоциональной и когнитивной составляющей, но ещё и регулируется социальными нормами.
Для формирования успешных межличностных взаимоотношений между людьми следует учитывать множество факторов: информация партнёров друг о друге, национальность, возраст, пол, профессия, общий опыт коммуникативных взаимодействий и наиболее важное – личностные особенности общающихся людей.
Типы межличностных отношений
В основе типов межличностных отношений лежат психологические особенности конкретной личности, вступающей в контакт. Существует 8 ярко выраженных психологических предрасположенностей личности, на основе которых выстраиваются и определенные модели межличностного взаимодействия.
Дружелюбный тип межличностного взаимодействия
Такая личность зависит от одобрения социумом, стремится удовлетворить свою потребность «всегда быть хорошим», в конфликтной ситуации всегда стремится найти компромисс. Демонстрирует внимательность к эмоциональному состоянию других людей.
Зависимый тип межличностного взаимодействия
Человеку зависимого типа характерна неуверенность в себе и своих силах, размытость собственной точки зрения и поиск авторитетного мнения для её подтверждения, неспособность к адекватному реагированию на конфликтные и стрессовые ситуации, беспомощность.
Подчиняемый тип межличностного взаимодействия
Подчиняемый тип чем-то пересекается с зависимым типом, но степень градации собственной неуверенности подчиняемой личности значительно выше. Здесь речь уже идёт не просто о неспособности к самоподдержке, а к самоунижению. Подчиняемая личность не может существовать без авторитета, она беспрекословно выполняет чужие обязанности, а своих целей будто бы и не имеет вовсе. Такой тип очень легко даже не нарочно ввести в неловкие эмоциональные переживания.
Альтруистический тип межличностного взаимодействия
Основа альтруистического типа – это жертвенность. У альтруистов есть и свои потребности, и свои интересы, но они намеренно приносят их в жертву ради удовлетворения потребностей других людей. От общения с такими людьми складывается ощущение, что они навязывают свою помощь, даже когда запроса о ней не поступало.
Фото: https://pixabay.com/photos/personal-network-social-media-3108155/
Эгоистичный тип межличностного взаимодействия
Такие люди часто прибегают к нечестному соперничеству, достигают своих целей, игнорируя цели других, в общении вызывают неприятные ощущения у собеседника своей чрезмерной самовлюбленностью. Не стесняются всеми возможными способами переложить ответственности и свои задачи на других людей.
Агрессивный тип межличностного взаимодействия
Такой тип личностей склонен к обесцениванию чужих эмоций. Они с насмешкой относятся к трудностям других, склонны к постоянному обвинению, редко берут ответственность за ошибки на себя, не идут на компромиссы. Они утверждают, что в своих действиях прямолинейны и честны, хотя на самом деле их слова и поступки чаще всего бестактны. Чрезмерно раздражительны, чрезмерно настойчивы.
Авторитарный тип межличностного взаимодействия
Вне зависимости от социальной обстановки и формата взаимодействия стремятся быть авторитетом. Их потребность во власти доходит до граней деспотичности. Чужое мнение для них не имеет места быть, требует безукоризненного уважения собственной личности, даже без видимых на это причин. Не просят, не спрашивают, а указывают.
Подозрительный тип межличностного взаимодействия
Люди, прибегающие к такому типу, считают, что буквально каждый человек в этом мире враждебно настроен. Они критикуют всех окружающих, все явления и события, часто сообщают о том, что постоянно разочаровываются в партнёрах, друзьях, семье. Не способны на установление доверительного контакта, часто жалуются.
Конечно, читатель подумает, что среди этих восьми типов нет тех, кто способен вступать в продуктивные межличностные отношения. И он будет прав. Это действительно так, такие личности доставляют дискомфорт себе и окружающим, они не обладают определенными коммуникативными компетенциями.
Но, скорее всего, каждый нашёл среди них описание какого-то своего знакомого или члена семьи. Может быть, кто-то заметил, что и сам чаще всего прибегает к какому-то определенному типу. Могут ли такие люди научиться продуктивному взаимодействию? Ответ: «да, могут». А как, мы рассмотрим далее.
Естественно, невозможно всегда быть подозрительным в контакте или авторитарным. Нельзя быть «всегда хорошим». Модель продуктивного межличностного взаимодействия подразумевает под собой равновесие между собственной уверенностью и принятием другого, между собственными целями, которые все-таки должны стоять в приоритете, и не нарушением границ других.
Роль эмоциональной составляющей в человеческих взаимоотношениях
При построении любых межличностных взаимоотношений основой служит эмпатия.
Эмпатия – это отклик одного человека на эмоциональное состояние другого.
Человек имеет различные виды эмоциональных состояний: простейшие биологические эмоции (к примеру, испуг), эмоции настроения (весёлый, усталый и т. д.), аффекты (ярость), чувства, стрессовые реакции. Конечно, на любом виде этих эмоциональных состояний и по-разному будут выстраиваться контакты.
Фото: https://pixabay.com/photos/family-love-father-daughter-peek-729454/
Нужно понимать, что не на всех эмоциональных состояниях возможно выстроить адекватный контакт. К примеру, аффективные эмоции точно не располагают к адекватности.
Способность к эмпатии помогает предположить и распознать чувства вашего партнёра. Эмпатия бывает когнитивной (она проявляется в понимании состояния своего собеседника, но без изменения своего собственного эмоционального состояния), эмоциональной (не только понимание, но и сочувствие, сопереживание партнёру) и высшей (когда вы не только осознаёте, принимаете и сочувствуете, но и действуете в соответствии с эмоциональным состоянием партнёра).
Иногда может казаться, что эмоции мешают построению некоторых отношений. Но это не так. Ведь любая эмоция выполняет какую-либо функцию: отражательно-оценочную, защитную, активизирующую, компенсирующую. Если вы осознаёте, что какая-то эмоция приносит дискомфорт вашим отношениям, то её надо осознать и найти, какую потребность вы или ваш партнёр пытается удовлетворить, выражая эту эмоцию.
Классификация межличностных отношений
Существует великое множество различных классификаций межличностных отношений, и все они имеют место быть, так как в их основе лежат разные критерии сравнения. Давайте рассмотрим самые основные и популярные из них.
Фото: https://pixabay.com/photos/freedom-travel-hiking-together-2218616/
По степени значимости
Классификация межличностных отношений по степени значимости для конкретного человека.
| Первичные | Вторичные |
| Необходимые. Другой участник этих взаимоотношений не может быть заменён, в основе лежат чувства привязанности. К примеру, родитель-ребёнок. | Не являются необходимыми. Зависят от функций, которые выполняют люди в отношении друг к другу. Им характерна неглубокая эмоциональная вовлеченность. К вторичным отношениям можно отнести отношения между соседями по дому. |
По количеству взаимодействующих элементов
Классификация межличностных отношений по количеству взаимодействующих элементов.
| Межличностное | Личностно-групповое | Межгрупповое |
| Процесс взаимосвязи между 2-3 людьми. | Процесс взаимосвязи между одним индивидом и группой людей. | Процесс взаимосвязи двух/нескольких групп людей. |
По формам регуляции
Классификация межличностных отношений по формам регуляции.
| Формальные отношения | Неформальные отношения |
| Эти отношения регулируются официальными документами, им присущи определенные нормы и правила. | Основаны на взаимном оценивании, авторитетности, ощущениях симпатии и антипатии. |
По целям
Классификация межличностных отношений по целям и направленности взаимодействия.
| По направленности взаимодействия | По целям взаимодействия | ||
| Вертикальная направленность | Горизонтальная направленность | Деловые отношения | Личные отношения |
| Направленность, регулируемая установленной иерархией. К примеру, на работе: руководство – подчиненный. | Направленность, регулируемая установленной иерархией. Здесь речь идёт о взаимодействии людей одного социального статуса. К примеру, двое коллег на одной должности. | Отношения, возникающие в процессе совместной деятельности людей по достижению целей. Основываются на распределении обязанностей между группой. | Личные межличностные отношения складываются вне совместной деятельности. В их основе лежат чувства. |
Фото: https://pixabay.com/photos/target-group-advertising-buyer-3460039/
По степени выраженности эмоций
Классификация межличностных отношений по степени выраженности эмоционального компонента.
| Рациональные | Эмоциональные |
| Основополагающим в таких отношениях является владение конкретной информацией о другом человеке. Немаловажными являются и объективные оценки, получаемые от других окружающих. | Их основа – чувства, субъективная оценка, возникающая при восприятии конкретным индивидом. |
Процесс межличностного взаимодействия редко может относиться лишь к конкретному пункту одной классификации. К примеру, отношения «муж-жена»: одновременно являются формальными и неформальными, эмоциональными, личными, межличностными, горизонтальными и, иногда, деловыми.
Пункты классификаций могут пересекаться между собой и переходить из одного в другой. Для продуктивного взаимодействия важно осознавать, как осуществляются эти переходы, и допустимы ли они в каждом конкретном контакте.
